TERMOS E CONDIÇÕES

Termos e Condições de Compra e Venda de Terral Comércio de Cervejas Especiais Ltda., com sede na Rua Cristiano Viana, 753, Cerqueira César, São Paulo/SP, doravante denominada simplesmente Terral Cervejas Especiais, e, de outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos Terral Cervejas Especiais, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Terral Cervejas Especiais realiza venda de produtos pela internet e o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Terral Cervejas Especiais em seus canais de venda, presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do Cliente do site oficial da Terral Cervejas Especiais.

Confidencialidade:

É de responsabilidade da Terral Cervejas Especiais a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. O site possui certificado SSL para sua maior segurança.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone (Whatsapp), e-mail ou chat do site.

 

Política de entrega:

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de acordo com os horários da ECT (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos). Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos adquiridos por moradores da cidade de São Paulo/SP podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Terral Cervejas Especiais.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto é fornecido automaticamente pela ECT. A Terral Cervejas Especiais disponibiliza o número de rastreamento do objeto no dia de realização da postagem do Produto.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto, exceto em Produtos em promoção, que é especificada na descrição.

Direito de arrependimento:

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Terral Cervejas Especiais na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou CFE (Cupom Fiscal Eletrônico).

O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Terral Cervejas Especiais.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Terral Cervejas Especiais verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.